Como lidar com cliente que só reclama

Como lidar com cliente que só reclama

Eu tenho uma pergunta para te fazer e quero que você me responda com sinceridade: Você sabe como lidar com clientes que só reclamam ou simplesmente tem vontade de nem dar continuidade na conversa?

Quando se é vendedor não tem como fugir, em algum momento, você vai ter que lidar com clientes que só reclamam. E, vai por mim meu amigo, posso afirmar que o cara só faz isso para te melindrar, fazer com que você desista de vender ou, até mesmo, te vença pelo cansaço e ganhe aquele descontão logo de cara.

O quadro “O monstro responde” dessa vez é para te entregar 3 dicas valiosas que poderão mudar o rumo da negociação e farão com que você, vendedor, consiga contornar esse perfil de cliente para fechar uma venda! Portanto, vamos ao que interessa.

  1. Estude o mercado

    Dedique alguns minutos para ler notícias e aprender sobre tudo que está acontecendo no mercado do seu cliente, pois assim você tem como derrubar as reclamações com argumentos reais – além de oferecer o seu produto como solução para os possíveis problemas.
  2. Acredite no seu produto!

    É o que eu não me canso de repetir: se você não demonstra ter tesão pelo produto, como seu cliente terá? Faça uma lista dos benefícios e possíveis transformações que o seu produto pode oferecer à empresa do seu cliente, somente assim, você vai conseguir amolecer o cara e fazer com que ele confie no que você está vendendo.
  3. Mude o astral da conversa

    “Sr. Carlos, vamos falar de coisa boa agora!”. Vendedor é portador de boas notícias, entusiasmo e bom relacionamento. Então, você precisa fazer com que a negociação caminhe para uma direção mais proveitosa. Se necessário faça elogios, afinal, ninguém resiste a um bom elogio.

Então, se você deseja desenhar um script de vendas personalizado para se comunicar com esse cliente que é um pouco mais ranzinza e tem o hábito de reclamar sempre que você vai oferecer um produto, assista ao vídeo completo e esteja preparado na hora da negociação.

Entre ser surpreendido e surpreender, sempre opte pela segunda opção, porque isso é um dos fatores que fazem com que clientes fechem grandes vendas: serem surpreendidos positivamente.

Inscreva-se no meu canal e receba os vídeos em primeira mão! Ter esses conhecimentos antes de todos determina quem está preparado ou não para chegar no topo.

Nunca se esqueça, meu amigo: Quem chega primeiro bebe água limpa! Então, faça isso já!

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6 ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES: INFALÍVEIS

Dicas para ser um bom líder de equipe

O que é melhor do que fazer um novo cliente? Ainda que pareça pegadinha, a resposta aqui não é “fazer dois clientes” e sim manter um cliente existente.

Apesar de existir um certo fascínio pela captação de novos clientes, você sabia que manter um cliente já existente é muito mais barato do que conquistar novos clientes? Por isso vamos falar sobre estratégias para fidelizar clientes nesse artigo!

Segundo dados do Marketing Metrics, a taxa de sucesso de vendas para um cliente já existente é de 60 a 70%, enquanto a taxa de sucesso de venda para um novo cliente é de apenas 5 a 20%!

E se estes números não forem suficientes para te convencer, saiba que quanto mais um cliente é leal a sua marca maior é a probabilidade deste cliente recomendar seu produto ou serviço para alguém.

Além disso, pesquisas sobre a satisfação de clientes garantem que um cliente satisfeito faz um marketing positivo para aproximadamente 4 pessoas, enquanto um insatisfeito faz um marketing negativo para no mínimo 11 pessoas.

Te convenci? Mas a pergunta agora é: como criar uma estratégia para fidelizar clientes de forma que eles se mantenham satisfeitos e engajados com a sua marca?

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Como organizar agenda de trabalho e parar de procrastinar?

Como organizar agenda de trabalho

É o fim de outro dia de trabalho atarefado e, embora você tenha chegado cedo e saído tarde do trabalho, ainda sente que seu dia não foi nada produtivo. Saber como organizar sua agenda de trabalho parece uma missão impossível…

É incrível como diante de reuniões intermináveis, interrupções frequentes e tarefas urgentes ou que surgem de última hora a gente pode facilmente se manter ocupado durante todo o dia de trabalho sem conseguir progredir em projetos e metas de alta prioridade.

E a situação fica ainda mais frustrante quando a gente não consegue ter tempo para as coisas pessoais que tanto queremos, como aproveitar mais a família e amigos ou ler aquele livro que está na prateleira há meses não é mesmo?

E justamente para que você possa aproveitar seu tempo de forma adequada, neste post vou te ensinar como organizar sua agenda de trabalho para tornar suas horas mais produtivas! E mais que isso, você também aprenderá como visualizar como seu esforço diário está distribuído e como parar de procrastinar tarefas simples.

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COMO ABORDAR CLIENTES? CONHEÇAS AS PRINCIPAIS TÉCNICAS DE ABORDAGEM EM VENDAS

técnica de abordagem em venda

No mundo de vendas, é muito difícil encontrar a linha entre ser invasivo e ser uma pessoa que tem em mãos a solução para os problemas do cliente. Por exemplo, um vendedor que está começando no mundo das vendas e ainda não conhece as pegadas para o caminho do sucesso, acaba pisando em ovos na hora de abordar um cliente. 

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3 sinais de que é a hora de partir para outra venda

venda

Cada venda tem suas particularidades quando um vendedor está em negociação.

Mas se você começou a perceber que está perdendo muito tempo e gastando muita energia com algo que nunca chega ao fechamento, cuidado, meu amigo vendedor.

Tenho algumas coisas para te falar sobre isso.

A primeira de todas é lembrar que ser ocupado não significa ser produtivo.

Se você anda atarefado com muitas:

  • reuniões
  • compromissos fora da empresa
  • ligações agendadas
  • e-mails para fazer, mas que estão demorando a te dar resultados é hora de congelar sua agenda e fazer uma análise do seu propósito:

onde quer chegar?

E, depois disso, é o momento de se questionar se aquele cliente realmente vale a pena para você.

São muitas as dicas sobre como contornar objeções para realmente vender e deixar um cliente satisfeito.

Mas nunca esqueça que no nosso ramo, lidamos com PESSOAS e que por isso, tudo é também de certa forma imprevisível e aquele cliente que você tem levado junto das suas metas há tempos, acreditando ser apenas indeciso, pode, na verdade, não ser.

Inclusive, segundo uma pesquisa do PeopleMap divulgada pela revista Inc – referência entre empreendedorismo e negócios – os tipos de personalidade da maioria das pessoas se enquadram em quatro estilos básicos que influenciam a decisão de compra do seu cliente.

E o estudo dá pistas sobre como lidar com alguns tipos específicos.

Os tipos de clientes

Por exemplo: há o primeiro tipo de cliente “líder”, que é o cliente que gosta de tomar decisões rapidamente e gosta de assumir o controle e estar no comando.

São aqueles clientes que não tem muito tempo para lidar com pessoas de vendas e que por isso são muito práticos.

Como você vende para esse tipo de personalidade?

Segundo o estudo, com esse cliente é recomendado esperar que ele faça as perguntas para que você, depois disso, analise o que pode dizer em relação ao seu produto ou serviço.

O segundo tipo de consumidor é orientado por pessoas.

Geralmente são clientes extrovertidos que tem fortes habilidades interpessoais e são ótimos ouvintes.

Como você vende para esse tipo de personalidade?

Eles são clientes que querem estar perto da sua equipe de vendas e se sentir parte do time.

A pesquisa aponta que ser um grande ouvinte assim como eles, bem como interagir de forma descontraída e leve é uma boa forma de lidar com eles.

O terceiro perfil é o cliente espiríto livre ou “free spirit”.

É o consumidor divertido, extremamente independente que valoriza a liberdade. 

Que não gosta de ser colocado em um espaço limitado ou ficar restrito a regras de vendas. Eles têm pouca paciência e gostam de aventuras.

Como você vende para esse tipo de personalidade?

Comemorando com eles!

Eles são pessoas peculiares e criativas que procuram diversão, por isso, ofereça incentivos exclusivos que dialoguem com seu senso de aventura.

O quarto tipo é o cliente tarefa.

É um cliente pontual, estruturado e muito detalhista.

Ele é o oposto total do Espírito Livre.

Confiabilidade é sua prioridade.

Como você vende para esse tipo de personalidade?

Esse tipo de cliente é cauteloso, precisam ser tranquilizados, por isso, não tente pressionar para vender porque eles vão desistir.

Como, então, diferenciar o indeciso do cliente “sem chance”?

O cliente indeciso pode estar nos 4 perfis citados anteriormente.

Ele gosta do seu produto e questiona formas de levar o que quer, além de te encarar no olho e se aproximar toda vez que tem uma dúvida.

O cliente sem chance normalmente te enche de desculpas e faz de tudo para não te encarar.

Provavelmente, ele por um impulso te deu esperanças, e talvez, até esteja realmente interessado no produto, mas ele sabe que não poderá adquiri-lo, só não te conta isso e prefere adiar as suas propostas.

O cliente sem chance nunca diz que você o incomoda, mas ele te evita.

O cliente indeciso responde todas as suas perguntas quando você lida com ele.

E sempre está torcendo para você expor alguma situação com que ele se identifique para se abrir mais e te contar os reais motivos de ainda não ter levado o que tanto quer.

O cliente sem chance nem menciona a concorrência, enquanto o indeciso sempre vai argumentar sobre ela com a intenção de que você faça uma proposta melhor.

Como pular fora e partir para outra venda?

Depois de conseguir identificar os clientes realmente indecisos, confira 3 sinais que os clientes que NÃO vão comprar nada com você expressam quando você faz algumas tentativas da sua proposta de vendas:

 

  • Nunca estão disponíveis

 

Você manda e-mail, manda mensagem, liga e o cliente nunca está disponível para você.

Quando responde, manda uma posição em horas do dia bem inesperadas, como o fim do expediente.

A mensagem geralmente acompanha um pedido de desculpa, mas mesmo assim não te dá garantia de fechamento.

Quando foram muitas as tentativas e as agendas mesmo assim não estão batendo é o momento de se colocar à disposição e deixar o cliente te procurar.

 

  • Respondem suas mensagens pedindo que pare de insistir

 

Há aqueles clientes que respondem e-mail e mensagens, pedindo para que você não os incomode mais.

Esse é o cliente direto que não quer ser mais impactado pelo que você pretende vender.

Quando isso acontece, é hora de parar de insistir e se atentar para as mensagens que você coloca como automáticas para que não se torne desagradáveis as tentativas em série.

 

  • Não te procuram mais

 

Quando o cliente diz que vai ligar e não retorna, pode realmente ter seus motivos e nem sempre isso significa que ele não está interessado.

Mas se a situação se repete por mais de uma vez, depois de suas tentativas, ou a ligação ou resposta sobre seu orçamento ou serviço nunca chega, é melhor partir para outra.

Sucesso e ótimas vendas

 

Imagens: Reprodução

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