Como lidar com cliente que só reclama

Como lidar com cliente que só reclama

Eu tenho uma pergunta para te fazer e quero que você me responda com sinceridade: Você sabe como lidar com clientes que só reclamam ou simplesmente tem vontade de nem dar continuidade na conversa?

Quando se é vendedor não tem como fugir, em algum momento, você vai ter que lidar com clientes que só reclamam. E, vai por mim meu amigo, posso afirmar que o cara só faz isso para te melindrar, fazer com que você desista de vender ou, até mesmo, te vença pelo cansaço e ganhe aquele descontão logo de cara.

O quadro “O monstro responde” dessa vez é para te entregar 3 dicas valiosas que poderão mudar o rumo da negociação e farão com que você, vendedor, consiga contornar esse perfil de cliente para fechar uma venda! Portanto, vamos ao que interessa.

  1. Estude o mercado

    Dedique alguns minutos para ler notícias e aprender sobre tudo que está acontecendo no mercado do seu cliente, pois assim você tem como derrubar as reclamações com argumentos reais – além de oferecer o seu produto como solução para os possíveis problemas.
  2. Acredite no seu produto!

    É o que eu não me canso de repetir: se você não demonstra ter tesão pelo produto, como seu cliente terá? Faça uma lista dos benefícios e possíveis transformações que o seu produto pode oferecer à empresa do seu cliente, somente assim, você vai conseguir amolecer o cara e fazer com que ele confie no que você está vendendo.
  3. Mude o astral da conversa

    “Sr. Carlos, vamos falar de coisa boa agora!”. Vendedor é portador de boas notícias, entusiasmo e bom relacionamento. Então, você precisa fazer com que a negociação caminhe para uma direção mais proveitosa. Se necessário faça elogios, afinal, ninguém resiste a um bom elogio.

Então, se você deseja desenhar um script de vendas personalizado para se comunicar com esse cliente que é um pouco mais ranzinza e tem o hábito de reclamar sempre que você vai oferecer um produto, assista ao vídeo completo e esteja preparado na hora da negociação.

Entre ser surpreendido e surpreender, sempre opte pela segunda opção, porque isso é um dos fatores que fazem com que clientes fechem grandes vendas: serem surpreendidos positivamente.

Inscreva-se no meu canal e receba os vídeos em primeira mão! Ter esses conhecimentos antes de todos determina quem está preparado ou não para chegar no topo.

Nunca se esqueça, meu amigo: Quem chega primeiro bebe água limpa! Então, faça isso já!

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4 motivos que fazem o vendedor não bater metas

“Thiago, eu prometo bonificação, comissão de 10% em cima de cada uma das vendas, contrato treinamento, mas mesmo assim meus vendedores não conseguem atingir os objetivos da empresa. Por que meus vendedores não batem metas?”

Gestores são treinados para estabelecer os objetivos mensais e recolher os resultados, mas boa parte não entende os obstáculos que existem no meio do caminho e que impedem os vendedores de baterem as metas.

O quadro “O mostro responde” de hoje é exatamente para te mostrar que existem 04 motivos pelos quais seus vendedores não batem metas e como você, gestor, pode mudar os números das vendas depois que descobrir cada um deles!

  1. Separar o que o vendedor pode controlar

    Se as vendas da sua empresa dependem do dólar, por exemplo, e a cotação do dólar muda a cada dia, se torna impossível ter 100% de controle das vendas.
  2. Saber quantos contatos são necessários para fechar uma venda

    Às vezes, o vendedor tem sede de vender, faz script de vendas, planilhas e mais planilhas, liga para 18373 contatos, mas não tem uma métrica em mãos.
  3. Não acreditar que é capaz

    “Ah, mas vender tudo isso é impossível em apenas 30 dias”. O terceiro motivo que impede vendedores de baterem metas é a falta de autoconhecimento e controle.
  4. Não acreditar no produto e na empresa

    Eu não canso de repetir, se você não acredita no potencial do seu produto e do que você está vendendo, por que o seu cliente deveria acreditar? Então, a falta de confiança também é um empecilho para que seus vendedores não consigam vender o quando deveriam.

    Olha, aqui é apenas uma breve explicação do porquê vendedores não batem metas, mas se você deseja entender um pouco sobre o que acontece do lado de quem está vendendo, assista ao vídeo completo e tenha, pelo menos, 90% do conhecimento para mudar essa situação ainda hoje!
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    Inscreva-se no meu canal e receba os vídeos em primeira mão! Ter esses conhecimentos antes de todos determina quem está preparado ou não para chegar no topo. E duvido que chegar no topo não é um dos seus maiores desejos. Juro, é muito rápido e fácil de se inscrever e ativar as notificações. Faça isso já!
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Como gerar interesse em novos clientes com apenas um e-mail

“Thiago, meus e-mails não convertem nenhuma venda”

Olha, dentre todas as mensagens que eu recebo diariamente em minhas redes sociais e das pessoas que trombam comigo na rua ou em palestras e me fazem perguntas, essa é decretada uma das maiores dúvidas dos vendedores: como gerar interesse pelo meu produto.

Afinal, muitos vendedores dedicam tempo a escrever e-mails, desenhar script de vendas, implementar técnicas de persuasão… mas nenhum deles dão o retorno esperado. Isso porque o tipo de comunicação desenvolvida por, em média, 80% dos vendedores não fazem com o que cliente queira comprar de você. Veja só o modelo de e-mail de vendas usado por esses profissionais:

“Olá, Sr. Carlos! Meu nome é Fernanda. Sou da Agência de Marketing Digital Conecta Tudo.

Nós temos os melhores resultados em Marketing Digital do mercado. Eu gostaria de fazer uma apresentação para você.

Você tem interesse?

Abraços,
Att. Fernanda.“

Me diga: Por que esse modelo de e-mail de vendas não gera interesse de compra?

  1. Não fala do problema do cliente;
  2. Não demonstra para o público o seu potencial;
  3. Não demonstra que está preocupado com a empresa;
  4. Não leva nenhuma informação importante.

Se você quer ter as ferramentas necessárias para criar e-mails, telefones e script de vendas que te darão um retorno 50%, 60% e até mesmo 70% maior do que você está alcançando atualmente, assista ao vídeo completo que te darei o direcionamento para conseguir isso, e é claro, se inscreva no meu canal!

Não tenha dúvidas que você estará à frente do mercado, levará inovações para sua empresa e será reconhecido como um profissional FODA!

Nunca se esqueça, meu amigo: Quem chega primeiro bebe água limpa!

Abraço, sucesso e boas vendas! #OSV

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