Fala meu parceiro e minha parceira, tudo bem com você? No conteúdo de hoje quero te mostrar como melhorar a comunicação da equipe de vendas com apenas 5 dicas, afinal, sabemos que o primeiro passo para uma boa gestão é a sintonia com o time.
Não é de hoje que bons líderes procuram formas de melhorar a dinâmica de sua empresa. Isso porque uma boa comunicação interna favorece o know-how e proporciona aos vendedores uma comunicabilidade externa melhor.
O reflexo da liderança é facilmente percebido na comunicação entre a equipe. Portanto, se você está engajado, proporciona reuniões e feedbacks mensais, além de ficar por dentro do que rola nos bastidores da companhia, poderá controlar melhor quaisquer imprevistos e demais frustrações.
Contudo, não é só a equipe que sente a importância desse reflexo na comunicação. É notável que se bem investido seu tempo na conversa com os colaboradores, eles tendem a passar o mesmo aos clientes e podem proporcionar um atendimento de qualidade e diferenciado.
Veja como melhorar a comunicação com clientes otimizando o diálogo entre a equipe e caminhar em direção ao sucesso!
Por que investir numa boa comunicação?
Como disse, a chave para um bom desempenho de vendas é a comunicabilidade. Esse é um dos temas em alta na liderança: como melhorar a comunicação pode, consequentemente, crescer os resultados da equipe, seja nas metas batidas ou mais vendas alcançadas.
Isso significa que valorizar a comunicação com a equipe ajuda não só na sincronia e análise de qualidade, mas também acelera o processo de vendas, proporciona credibilidade no mercado e pode ser o seu novo diferencial competitivo.
Além disso, podemos listar alguns dos outros benefícios que o investimento na comunicação pode trazer:
- favorece a união da equipe;
- gera mais autonomia aos vendedores;
- promove dinamismo em demais tarefas;
- engaja os colaboradores ao crescimento;
- proporciona estabilidade em futuras decisões;
- facilita a hora de feedbacks e críticas.
Veja também: Liderança em vendas: como ser um líder de sucesso
5 dicas de como melhorar a comunicação da equipe de vendas
É comum que cada empresa tenha sua metodologia para lidar com os desafios do mercado, mas como anda o diálogo interno da sua equipe? Afinal, como melhorar a comunicação com clientes se nem ao menos existe um padrão entre a liderança e seus colaboradores?
Para que você e sua equipe se destaquem e conquistem o que tanto almejam é necessário que as informações entre a liderança e o time de vendas estejam alinhadas, tanto no script de vendas quanto nas metas do grupo e valores da sua marca.
Vale lembrar que os colaboradores da sua equipe são os principais responsáveis pelo sucesso, ou não, das vendas do produto ou serviço. Portanto, não investir nisso é deixar a concorrência vencer e tomar o lugar que era para ser de vocês.
Mas, o que tem de tão importante em alinhar a informação?
O vendedor só consegue expertise baseado em suas experiências, então, se não estiver preparado para objeções, não compreender sua meta e o que vocês oferecem, pode ficar ainda mais confuso na hora de vender e passar o ideal da empresa para o cliente.
Isso significa que se você deseja impulsionar o desempenho de seus colaboradores, ter uma equipe de alta performance e alavancar as vendas, precisa conferir essas 5 dicas de como melhorar a comunicação interna.
1. Enriqueça o processo de feedback
Separe um tempo para ouvir e direcionar seus colaboradores, tenha em mente que o feedback não é só parabenizar ou chamar a atenção de um vendedor devido às metas mensais.
Sabemos que tempo é dinheiro, então faça valer o tempo disposto ali, sejam eles 15 minutos ou 1 hora. Comunique-se de forma assertiva, veja se o colaborador está alinhado com a proposta que ele vende e se consegue quebrar objeções.
Vale também, além de dar conselhos e direcioná-lo, questionar se tem algo que possa acrescentar para que seu desempenho melhore. Pergunte a equipe se eles possuem alguma dificuldade em específico e repasse a abordagem de venda se necessário.
Faça tanto um feedback individual quanto com toda equipe presente, assim poderá se certificar que todas as dúvidas foram sanadas e alinhar ainda mais o que foi conversado no particular.
2. Realize reuniões periódicas
Além de direcionar seus vendedores para o sucesso, vale acompanhar periodicamente suas metas e como tem sido o desempenho semanal ou quinzenal de cada setor, para reforçar o que precisa de mais atenção.
Use esse espaço para ouvir as preocupações e fazer repasses sobre o trabalho, organizar um plano de ação, conferir o progresso de metas. Uma dica é tornar isso visual, então monte uma apresentação no powerpoint ou um quadro, de preenchimento rápido que favoreça uma análise das métricas em equipe.
Tudo que é visual é mais fácil de entender, muitas vezes a equipe não tem noção do quanto está evoluída ou atrasada referente ao seu objetivo. Sendo assim, deixar isso claro e permitir que eles acompanhem de perto torna mais palpável e otimiza muito o fechamento do mês.
3. Ouça o que a equipe tem a dizer
Por mais que eu já tenha citado a importância de ouvir, vale reforçar os benefícios que isso agrega ao seu negócio, afinal, quem lida diariamente com o problema tende a ter soluções mais fáceis e aplicáveis.
Contudo, você, como líder, e sua experiência pode ajudar e acalmar seu time em assuntos que para eles parecem impossíveis. Isso porque a bagagem conquistada até aqui é de extrema importância para otimização de processos.
Minha dica de mestre é que ao ouvir a equipe, você consegue antecipar um problema, identificar pontos de melhoria e proporcionar um melhor ambiente de trabalho para todos. Sempre falo que a comunicação é, de fato, a chave para o sucesso.
Por fim, o benefício de ouvir acaba criando um sistema de mão dupla e não apenas uma via de mão única em que não se tem saída ou solução.
4. Incentive a comunicação entre a equipe
Todo líder deseja que seu time tenha autonomia em suas resoluções, mas poucos proporcionam a liberdade necessária para que o vendedor tome a decisão certa.
Incentivar a comunicação em equipe é o primeiro passo para que seus colaboradores conquistem a sonhada autonomia, além de proporcionar um ambiente mais seguro e tranquilo.
Outro benefício de incentivar a comunicação entre a equipe é que os membros mais experientes podem ajudar com sua expertise aqueles que chegaram recentemente, além de trocarem dicas e criarem vínculos que os motivam a procurar melhores resultados.
5. Ofereça treinamentos e especializações
Por fim, incentive-os oferecendo treinamentos, cursos e especializações. Um líder agrega valor a sua equipe e aos profissionais presentes ali, e não tem nada melhor do que manter seu time atualizado de novas técnicas.
Afinal, quando você mantém constância nos treinamentos de sua equipe é notável o desempenho imediato, além de proporcionar novas habilidades que aumentam a produtividade e impulsionam a performance.
Além do mais, gestores que priorizam o treinamento e especialização de seus colaboradores acabam criando um vínculo maior no relacionamento interpessoal, agregando mais inteligência ao processo comercial e como melhorar a comunicação com os clientes.
Uma boa comunicação é chave para o sucesso
Tudo isso mostra que não tem como melhorar a comunicação da equipe de vendas sem que você, líder, não se mostre disposto a conversar efetivamente com cada um dos colaboradores.
Além de melhorar o relacionamento interpessoal do time, também é uma das maneiras de como melhorar a comunicação com os clientes, algo que depende do investimento do diálogo e boas técnicas de comunicabilidade.
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