E aí, meus monstrinhos, como vocês estão? No artigo de hoje abordarei as melhores dicas de como melhorar suas vendas pelo WhatsApp. Se interessou? Vem comigo e #boravender!
Quase um ano de pandemia… Se não fosse pelo coronavírus, quem poderia imaginar que a nossa estimada área de vendas sobreviveria de portas fechadas, na maior parte do tempo, não é mesmo? Ao longo desse período, tivemos que nos reinventar, aprender novas soluções e, o mais importante, não deixar a peteca cair.
No primeiro semestre de 2020 a Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (Abevd), realizou uma pesquisa e o resultado foi impressionante: o uso do WhatsApp como canal de vendas cresceu 84,7% no Brasil. A pesquisa ainda revela que seis a cada dez profissionais do comércio já usavam o WhatsApp para negociar com seus clientes.
É ou não é algo animador, fala a verdade? Dito isso, nada melhor do que usar essa ferramenta a nosso favor. Quer saber como melhorar suas vendas pelo WhatsApp? Confira as melhores dicas a seguir.
Leia também: Passo a passo para vender mais nas datas comemorativas do comércio.
7 dicas para melhorar suas vendas no WhatsApp
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Baixe o WhatsApp Business
Sem rodeios, sem firulas, sem mimimi. Se você quer vender com a plataforma de mensagens instantâneas, baixe a versão Business do WhatsApp, feita especialmente para negócios que utilizam o aplicativo para vender. Quer saber o porquê de usá-la? Te dou três razões:
- Popularidade: segundo a Forbes, em fevereiro de 2020 o WhatsApp ultrapassou a marca de 2 bilhões de usuários no mundo. No mesmo mês, 99% dos smartphones brasileiros tinham acesso à ferramenta;
- Força geográfica: mais de 180 países usam a ferramenta, que está disponível em 60 idiomas diferentes. Além disso, o aplicativo tem mais de 5 milhões de companhias cadastradas no mundo;
- Benefícios: a ferramenta permite o cadastro de mensagens rápidas, eficazes e individuais, além de enviar diferentes tipos de arquivos e possibilitar a criação de conteúdo para seus contatos.
2. Tenha um perfil que demonstre profissionalismo
Tenha em mente que, nesse caso, o WhatsApp é sua ferramenta de vendas. Fotos e contas pessoais podem afastar seus clientes.
Por isso, além de baixar o WhatsApp Business, configure seu perfil na ferramenta para que transmita profissionalismo aos seus contatos. Cadastre uma imagem de perfil corporativa e insira dados da sua empresa como o logo, endereço físico, se houver, e horário de atendimento.
3. Obtenha permissão para contatar usuários
Antes de iniciar uma conversa no WhatsApp Business com qualquer pessoa, é necessário que você receba uma permissão de adesão, confirmando que o usuário do app deseja receber mensagens de contas comerciais.
Assim que você enviar uma mensagem comercial, o usuário da ferramenta pode:
- Clicar em continuar para aderir ao diálogo com a sua empresa ou, simplesmente, responder à primeira mensagem. Assim, a ferramenta entende automaticamente que o contato foi permitido.
- Clicar em denunciar caso ele acredite ou perceba que sua empresa esteja violando a política comercial do app.
- Clicar em bloquear para adicionar o número da sua empresa à lista de contatos bloqueados. Dessa forma, o usuário não receberá mais mensagens particulares do seu número, porém ele ainda terá acesso ao perfil comercial e ao catálogo da sua empresa, caso sejam membros de um ou mais grupos em comum.
Caso o cliente não responda, o contato é encerrado. E, caso o seu lead responda após 24 horas, é necessário enviar uma nova mensagem modelo. Veja exemplos de mensagens aceitas no próximo tópico.
Você sabia que cerca de quase 2 milhões de usuários do WhatsApp são bloqueados mensalmente por infringir essa e outras regras?
4. Use mensagens automáticas
Você pode usar as mensagens automáticas do WhatsApp para o envio de boas-vindas ou no caso de ausência. Veja alguns exemplos:
- “Olá! Como vai? Seja bem-vindo e obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa]! Em que podemos te ajudar?”;
- “Olá! Agradecemos o seu contato. No entanto, não estamos disponíveis no momento. Nosso horário de funcionamento é de tal a tal horário, de segunda à sexta-feira. Escreva abaixo a sua solicitação e retornaremos assim que possível dentro do nosso horário comercial. Obrigado!”
5. Use etiquetas
Classifique seus leads de acordo com as etiquetas disponíveis nos mais variados casos. Por exemplo:
- Saudações iniciais;
- Lembretes de compromissos;
- Status das negociações;
- Pós-venda.
Lembre que o objetivo do WhatsApp Business é manter as experiências de compra e de atendimento positivas e, consequentemente, vender mais.
Aqui, vale também, separá-las de acordo com o funil de vendas dos seus leads.
- Busque e compartilhe informações relevantes;
- Pratique o benchmark com outras empresas do setor.
6. Humanize a conversa
Não seja refém do mundo virtual. Use tons amigáveis, que tragam o cliente para mais perto de você, em vez de afastá-lo com chatbots. Afinal de contas, o WhatsApp é uma ferramenta de conversa.
- Aposte nos emojis, com moderação;
- Aproveite os conteúdos multimídia como imagens, vídeos e áudios
Mas, atenção: nada de enviar documentos muito longos. Deixe isso para o grupo da família! Seja objetivo e claro. Faça com que o seu lead reaja às suas ações, para que seja possível conduzi-lo ao funil de vendas.
Leia também: 5 dicas poderosas de como otimizar o funil de vendas.
7. Acelere o processo comercial
Por último, mas não menos importante, eu te aconselho mais quatro coisas bem simples, que não te causarão problema algum:
- Inserir o botão flutuante no site
Para adicioná-lo, use a seguinte URL:
https://wa.me/xxxxxxxxxxxxx
Você deve inserir o seu número de telefone de acordo com o formato internacional, sem zeros à esquerda e sem hífen. Se a sua empresa for sediada em na capital paulista, por exemplo os dados deverão estar da seguinte forma:
Código do país = 55, seguido pelo DDD = 11, mais o número do seu telefone.
https://wa.me/55119xxxxxxxx.
Feito isso, compartilhe o link do seu WhatsApp:
- Em todos os seus perfis comerciais das outras redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn;
- Nas campanhas de e-mail marketing;
- Nas campanhas de retargeting.
De uma forma simples e rápida, você facilita o processo comercial, além de aumentar o engajamento da sua empresa.
Agora que você já sabe como melhorar suas vendas pelo WhatsApp, inclua a URL do botão flutuante em todos os pontos de conversão do seu site e redes sociais. Mas, antes de concluir, quero te fazer uma pergunta:
Como estão as contratações na sua empresa? Tá complicado, bicho? Não esquenta a cabeça. Inscreva-se na masterclass sobre como contratar os melhores vendedores para sua empresa em que eu e Wanderley Cintra te explicamos por que a atenção deve ser reforçada na hora de contratar as pessoas que integrarão o seu time de vendas.
Garanta que seus leads acessem o WhatsApp e utilize as dicas apresentadas. No mais, te desejo sucesso com as vendas online e muitas, mas muitas vendas. #BORAVENDER!