Vender pelo WhatsApp é inevitável se você está vivendo nesse mundo, meu parceiro. Mas saber como usar essa ferramenta de forma eficiente é outra coisa.
Neste guia completo vou te ensinar tudo o que você precisa saber sobre como prospectar clientes, vender em grupos e muito mais!
O WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para impulsionar vendas e estabelecer um relacionamento direto com os clientes.
Vou começar com as melhores estratégias de prospecção, mostrando como encontrar e abordar os clientes certos de forma personalizada.
Em seguida, vou te dar dicas tops de como explorar como otimizar suas conversas e criar um processo de vendas eficiente, usando recursos como o WhatsApp Business e a criação de catálogos de produtos.
Ficou curioso? Então acompanhe este guia completo e aprenda a dominar as técnicas de venda no WhatsApp como um verdadeiro especialista.
Benefícios de usar o WhatsApp para vender
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, essa plataforma oferece diversas vantagens para quem deseja vender seus produtos ou serviços.
Uma das principais vantagens de usar o Whatsapp para vender é a possibilidade de criar relacionamentos mais próximos com seus contatos.
Diferente de outras formas de comunicação, como e-mail ou telefone, o WhatsApp permite uma interação mais informal e pessoal. Essa proximidade facilita a construção de confiança e a fidelização dos clientes.
Além disso, o WhatsApp também oferece recursos que podem otimizar o processo de vendas, como a possibilidade de enviar imagens, vídeos e áudios.
Essa variedade de formatos permite que você apresente seus produtos de forma mais atrativa e convincente, aumentando as chances de fechar uma venda.
Criando relacionamentos com seus contatos do WhatsApp
Antes de começar a vender no WhatsApp, é importante estabelecer um relacionamento com seus contatos. Afinal, ninguém gosta de receber mensagens de vendas de desconhecidos.
Para criar esse relacionamento, você pode usar algumas estratégias simples, mas efetivas.
Enviar mensagem de boas vindas
Uma das primeiras ações que você pode tomar é enviar uma mensagem de boas-vindas para seus novos contatos.
Essa mensagem pode ser curta e objetiva, apenas para se apresentar e informar que você está disponível para qualquer dúvida ou necessidade.
Outra estratégia interessante é enviar conteúdos relevantes para seus contatos, como artigos, dicas ou promoções exclusivas. Esses conteúdos ajudam a criar valor para o seu público e demonstram que você realmente se importa com eles, além de manter seu negócio em suas mentes.
Por fim, sempre esteja disponível para responder rapidamente às mensagens dos seus contatos. A agilidade no atendimento é fundamental para transmitir profissionalismo e eficiência, o que pode fazer a diferença na hora de conquistar um cliente.
Prospecção no WhatsApp
Agora que você já estabeleceu um relacionamento com seus contatos, é hora de começar a prospectar novos clientes no WhatsApp. Existem diversas estratégias que podem ser utilizadas para encontrar e abordar as pessoas certas de forma personalizada.
Uma das estratégias mais efetivas é a busca por grupos relacionados ao seu nicho de mercado. Participe desses grupos, interaja com os membros e ofereça ajuda sempre que possível. Dessa forma, você irá se tornar uma referência no grupo e as pessoas irão se interessar pelo que você tem a oferecer.
Outra estratégia interessante é a busca por contatos em eventos e feiras. Durante esses eventos, é comum que as pessoas troquem informações de contato para futuras parcerias ou negócios. Aproveite essas oportunidades para se conectar com potenciais clientes e iniciar uma conversa no WhatsApp.
Além disso, você também pode utilizar ferramentas de automação para prospectar clientes no WhatsApp. Essas ferramentas permitem que você envie mensagens em massa para contatos específicos, facilitando o processo de prospecção e economizando tempo.
WhatsApp Business, a melhor forma de vender via WhatsApp
Para aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp para vendas, é recomendado utilizar a versão empresarial da plataforma, o WhatsApp Business.
Essa versão oferece recursos exclusivos para negócios, como a criação de um catálogo de produtos e a possibilidade de criar mensagens automáticas.
Para configurar uma conta empresarial no WhatsApp, você precisará baixar o aplicativo WhatsApp Business e seguir o processo de verificação de negócios.
Durante esse processo, você terá a opção de criar um perfil comercial, onde poderá adicionar informações sobre sua empresa, como endereço, horário de funcionamento e descrição.
Uma das principais vantagens do WhatsApp Business é a criação de um catálogo de produtos.
Essa funcionalidade permite que você crie uma lista dos seus produtos ou serviços, com fotos, descrições e preços.
Dessa forma, seus clientes poderão visualizar e escolher os produtos diretamente no WhatsApp, facilitando o processo de compra.
Veja dicas de como usar o WhatsApp Business na prática:
Passo a passo para instalar o aplicativo
Antes de começar a vender pelo WhatsApp Business, é preciso instalar o aplicativo. Confira o passo a passo:
- Faça o download do app do WhatsApp Business no celular (Android ou IOS), mesmo que você possua a versão convencional do aplicativo;
- Concorde com os termos de uso e inclua um número de telefone. Caso o telefone de contato da empresa seja diferente do que você usa normalmente, adicione um novo número;
- Insira o código que receber por SMS;
- Preencha com atenção os dados solicitados (foto, nome da empresa, categoria etc.).Atenção a este ponto, pois o app não permite editar o nome da empresa. Manuseie o teclado com cuidado para evitar dores de cabeça posteriormente.
- Configure as funções disponíveis, como banners e alertas.
- Pronto! A partir deste momento, o uso do WhatsApp Business está liberado para sua empresa.
Agora que você já sabe como instalar o app, que tal conferir dicas práticas de como vender pelo WhatsApp Business?
Dicas práticas de como vender pelo WhatsApp Business
1. Use um número exclusivo
Mesmo que o seu número de telefone seja conhecido e você tenha muitos contatos salvos no WhatsApp, sugiro que use um número exclusivo da empresa para vender pelo aplicativo. Além de ser “mais profissional”, você determina as regras de contato com a empresa, como dias e horários disponíveis para atendimento que é programado para não receber ligações.
2. Prefira o WhatsApp Web
Por mais agilidade que você tenha ao digitar no celular, o WhatsApp Web facilita a gestão e o envio das mensagens pelo computador, notebook ou tablet. Desse modo, o celular não precisa ficar o tempo todo na sua mão.
3. Foque no bom atendimento
Tenha estima pelos seus consumidores e garanta um bom atendimento. Apesar de passarmos boa parte dos nossos dias conectados à internet, enquanto consumidores, não gostamos quando nos deixam sem respostas, certo?
Por isso, responda os seus clientes o quanto antes.
A conversa não pode se perder no meio de tantas outras e você não corre o risco de perder o cliente para a concorrência.
Mesmo que não haja a conversão da venda naquele momento, o cliente pode lembrar de você e do seu atendimento, quando precisar de uma informação ou comprar algo da sua empresa.
4. Crie conteúdos
Crie e compartilhe conteúdos em textos, imagens, áudios e vídeos relevantes para seus clientes.
5. Use o status do WhatsApp
Muitos usuários do app visualizam o que seus contatos divulgam nos “stories”. Assim como no Instagram e no Facebook, você pode usar o status do WhatsApp para obter a atenção da clientela.
Atualize o espaço diariamente, disponibilize conteúdos que chamem a atenção do cliente e faça-o lembrar da sua marca.
6. Organize seu contatos com as etiquetas
Utilize as etiquetas do aplicativo para ordenar seus contatos. Você pode escolher inúmeras categorias como atividades, questionamentos e perfis. Uma boa ideia é aproveitar esse recurso para divulgar liquidações e lançamentos.
7. Cadastre mensagens automáticas
A ferramenta possibilita o cadastro de respostas padronizadas e automáticas para agilizar a comunicação com seus clientes. Acesse “configurações” e pressione “configurações da empresa”.
Ter um atalho para respostas rápidas e usadas com frequência pode otimizar seu tempo nas conversas. Assim, quando um cliente fizer alguma pergunta frequente, você aciona o atalho e envia a resposta que mais se adequar.
8. Avalie os indicadores
O WhatsApp Business oferece acesso aos indicadores. Com esses dados, você terá a facilidade de entender como está o desempenho do seu negócio, além de controlar o número das mensagens enviadas, entregues e lidas.
Acompanhe, pelo seu CRM, quais são os negócios que geram vendas pelo WhatsApp. Dessa forma, é possível verificar se a ferramenta funciona para a empresa.
Não sabe o que é um CRM? Veja o que è e aprenda como aumentar em 40% suas vendas com essa ferramentas no meu vídeo abaixo:
Vendas em grupos de WhatsApp
Os grupos de WhatsApp são uma excelente oportunidade para alcançar um público maior e gerar mais vendas. Existem grupos para todos os tipos de interesses e nichos de mercado, então é provável que você encontre um grupo relacionado ao seu negócio.
Para vender em grupos de WhatsApp, é importante seguir algumas melhores práticas para evitar ser considerado spam ou invasivo. Primeiramente, certifique-se de ler as regras do grupo antes de começar a vender. Alguns grupos podem ter regras específicas sobre promoções ou compartilhamento de links.
Algumas dicas podem te ajudar a manter seu grupo ativo, engajado e rentável:
- Defina o Responsável pelo Grupo:
- Escolha quem será responsável por gerenciar o grupo de vendas.
- Estabeleça como será a comissão das vendas originárias desse grupo.
- Proíba discussões ideológicas e políticas para evitar conflitos.
- Informe que ofensas resultarão em banimento do grupo.
- Apague posts sobre produtos não comercializados e bania quem os envia.
- Proíba o envio de correntes e conteúdos não relacionados ao tema do grupo.
- Evite discussões com clientes e divulgue preços nos anúncios.
- Responda críticas ou problemas no grupo de forma adequada e rápida.
- Crie promoções especiais para o grupo para atrair mais clientes e fechar vendas.
- Entenda e respeite as regras dos grupos de vendas que não são gerenciados por sua empresa.
- Divulgue preços e condições de forma clara no próprio grupo, evitando segredos sobre as ofertas.
- Destaque-se utilizando boas práticas tanto em seu grupo quanto em grupos terceirizados.
- Aproveite a tecnologia a seu favor para atrair mais clientes e garantir uma comunicação clara.
Criando descrições e imagens atrativas de produtos
Quando se trata de vender no WhatsApp, a apresentação dos produtos é fundamental. Como você está limitado a enviar imagens e descrições, é importante caprichar nesses elementos para despertar o interesse dos seus clientes.
Ao criar uma descrição para seus produtos, foque nos benefícios e soluções que eles oferecem. Mostre aos seus clientes como seu produto pode melhorar suas vidas ou resolver um problema específico. Utilize linguagem persuasiva e destaque os diferenciais do seu produto em relação à concorrência.
Quanto às imagens, certifique-se de utilizar fotos de alta qualidade e que mostrem claramente o produto. Se possível, inclua diferentes ângulos e detalhes relevantes. Lembre-se de que as imagens são a primeira impressão que seus clientes terão do produto, então é importante transmitir profissionalismo e confiança.
Além disso, você pode utilizar ferramentas de edição de imagem para adicionar elementos visuais atrativos, como texto ou gráficos. Esses elementos podem ajudar a destacar os principais pontos do produto e a chamar a atenção dos seus clientes.
Lidando com objeções e fechando a venda no WhatsApp
Durante o processo de vendas no WhatsApp, é comum encontrar objeções por parte dos clientes. Essas objeções podem ser relacionadas ao preço, à qualidade do produto ou a outros fatores que estejam impedindo o fechamento da venda.
Ao lidar com objeções no WhatsApp, é importante ter em mente que cada cliente é único e que suas necessidades e preocupações podem variar. Por isso, é fundamental ouvir atentamente o cliente e entender suas objeções antes de responder.
Uma estratégia efetiva para lidar com objeções é apresentar provas sociais, como depoimentos de clientes satisfeitos ou resultados alcançados por outros clientes. Essas provas ajudam a transmitir confiança e podem ajudar a superar as objeções dos clientes.
Além disso, você pode oferecer garantias para reduzir o risco percebido pelo cliente. Garantias de devolução do dinheiro, por exemplo, podem ajudar a tranquilizar os clientes que têm receio de fazer uma compra.
Por fim, para fechar a venda no WhatsApp, é importante ser direto e objetivo. Faça uma proposta clara e convença o cliente de que seu produto é a melhor opção para atender às suas necessidades. Lembre-se de que o WhatsApp é uma plataforma de mensagens instantâneas, então é importante ser ágil e direto ao ponto.
Ferramentas e recursos para vender no WhatsApp
Existem diversas ferramentas e recursos disponíveis para ajudar você a vender no WhatsApp. Além do WhatsApp Business, algumas outras opções interessantes incluem:
Ferramentas de automação: Existem diversas ferramentas que permitem automatizar parte do processo de vendas no WhatsApp, como envio de mensagens em massa e respostas automáticas. Essas ferramentas podem ajudar a economizar tempo e aumentar a eficiência do seu negócio.
Links diretos para produtos: Algumas plataformas de e-commerce permitem que você crie links diretos para seus produtos, que podem ser compartilhados facilmente no WhatsApp. Dessa forma, seus clientes podem acessar diretamente a página do produto e fazer a compra de forma rápida e fácil.
Integração com outras ferramentas: Algumas ferramentas de gestão de vendas e CRM oferecem integração com o WhatsApp, permitindo que você organize suas conversas, acompanhe o histórico dos clientes e gerencie todas as interações em um só lugar.
Conclusão e dicas finais para vender com sucesso no WhatsApp
Vender no WhatsApp pode ser uma excelente forma de impulsionar seu negócio, alcançar mais clientes e aumentar suas vendas. Com as estratégias certas e o uso adequado das ferramentas disponíveis, é possível criar relacionamentos sólidos com seus clientes e fechar vendas de forma eficiente.
Para obter sucesso no WhatsApp, lembre-se de criar relacionamentos com seus contatos, prospectar clientes de forma personalizada, utilizar o WhatsApp Business para otimizar suas vendas, aproveitar os grupos para alcançar um público maior e criar descrições e imagens atrativas para seus produtos.
Além disso, não se esqueça de lidar com objeções de forma efetiva, fechar a venda de forma direta e objetiva e utilizar as ferramentas e recursos disponíveis para facilitar o processo de vendas.
Com essas dicas em mente, você estará pronto para vender no WhatsApp como um verdadeiro especialista e aproveitar todas as oportunidades que essa plataforma oferece para o seu negócio. Boas vendas!
Para aprender mais como vender pelo WhatsApp, conheça as minhas palestras e treinamentos.
