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Plataformas de CRM vs. Sales Engagement: Encontrando a combinação perfeita para sua equipe de vendas

Se tem uma coisa que todo vendedor sente na pele é a pressão vinda de vendas. As equipes de vendas estão navegando em um cenário de alta pressão, se esforçando para cumprir as metas de receita e superar as expectativas. 

As empresas precisam capacitar sua equipe nessa jornada e para isso, aproveitam o potencial de soluções tecnológicas como sistemas CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de Sales Engagement. 

Essas ferramentas fornecem recursos indispensáveis ​​para gerenciar o relacionamento com os clientes e aumentar a eficiência das vendas, mas cada uma serve a um propósito diferente. 

Neste artigo, vou embarcar com você em uma viagem para descobrir as distinções entre plataformas de CRM e Sales Engagement, te orientando em direção à solução perfeita para sua equipe de vendas.

Vamos lá meus monstrinhos!

Descompactando o CRM: o hub central de dados do cliente

Toda construção precisa de um alicerce para se sustentar. Os sistemas de CRM são os alicerces inabaláveis ​​sobre os quais muitos empreendimentos de vendas e marketing são construídos. 

Essas ferramentas são projetadas para centralizar e gerenciar com eficiência o grande tesouro das empresas: os dados de clientes. 

Os principais componentes do CRM incluem:

Gerenciamento de contatos

Os sistemas CRM são como cofres que guardam todo o tesouro de informações sobre o cliente. Eles guardam os detalhes de contato, o histórico de comunicação e uma série de documentos valiosos, alguns dos quais eu vou revelar para você agora:

Gerenciamento do Pipeline de Vendas: As ferramentas de CRM funcionam como um mapa para as equipes de vendas, permitindo que elas rastreiem toda a jornada de vendas, desde o primeiro contato com os leads até o fechamento de negócios valiosos. Essa abordagem organizada mantém as equipes alinhadas e concentradas em alcançar suas metas de vendas.

Relatórios e Análises: Os sistemas CRM não são apenas depósitos de dados; eles também são fontes confiáveis de insights sobre o desempenho de vendas. Esses insights ajudam as empresas a tomarem decisões informadas e ajustarem suas estratégias de vendas conforme necessário.

Automação: A automação é uma grande jogada que muitas plataformas de CRM oferecem, incorporando recursos como automação de e-mails de marketing e agendamento de tarefas. A automação reduz a carga de trabalho de tarefas repetitivas e elimina a necessidade de inserção manual de dados.

Integração: Os sistemas de CRM se integram perfeitamente com outras ferramentas e aplicativos, criando ecossistemas de vendas coesos que incluem clientes de e-mail e software de marketing. Essa integração facilita a fluidez das operações e a comunicação entre as diferentes partes do negócio.

Hubspot ou Pipedrive – Qual o melhor sistema CRM para a sua empresa?

Sistemas CRM como Hubspot ou Pipedrive representam soluções inovadoras que facilitam o trabalho do seu time de feras ao tirar do papel as anotações importantes sobre as vendas. Ou seja, essas plataformas automatizam as etapas do processo de vendas e simplificam o relacionamento com os clientes. 

Mas, na hora de modernizar a gestão da sua equipe, surge a pergunta que não quer calar: 

“Qual o melhor sistema CRM para a minha empresa, Hubspot ou Pipedrive?”.

Então  meu parceiro, minha parceira, hoje eu vou abrir a caixa preta desses dois CRM´s para você

Para te ajudar a escolher a opção que melhor responde às necessidades da sua empresa, Hubspot ou Pipedrive, preparei esse guia de comparação entre os dois sistemas CRM. 

Hubspot ou Pipedrive: O que são?

Se você está procurando por estratégias de gestão inovadoras que trazem resultados de verdade, provavelmente, você trombou em um sistema de CRM como Hubspot ou Pipedrive, não é mesmo? 

Do inglês Customer Relationship Management, o sistema CRM é uma plataforma de gestão do relacionamento com o cliente. No mundo das vendas, ele foi traduzido como uma das principais estratégias de vendas, na qual, é possível conhecer profundamente o cliente e antecipar suas necessidades para oferecer soluções assertivas. 

No geral, pode-se dizer que o CRM é a centralização do cadastro online de clientes. No entanto, com as transformações do mercado, o sistema se adaptou às expectativas do trabalho comercial, oferecendo a visualização clara do funil de vendas, da jornada do seu lead, das tarefas a serem cumpridas, dos contatos realizados, entre outros. 

Além disso, com as informações adicionadas no cadastro, é possível produzir relatórios detalhados da performance de cada vendedor. Dessa maneira, o gestor é capaz de planejar metas mais realistas de acordo com a produtividade do seu time. 

Atualmente, existem inúmeros sistemas CRM disponíveis no mercado e, se você já fez uma pesquisa rápida no Google, você encontrou Hubspot ou Pipedrive, estou certo? Eu sei o quanto é difícil escolher aquele que vai realmente trazer os resultados esperados, mas é importante que você saiba que há diferenças específicas entre os dois CRMs.

O que é Hubspot?

Umas das maiores empresas de inbound marketing, Hubspot é um sistema CRM direcionado ao marketing e prospecção. Porém, não pense que ele ficou de fora do mercado das vendas, pois o Hubspot também oferece soluções como acompanhamento e pontuação de leads, além de se integrar a serviços estratégicos comercial. 

Assista abaixo o vídeo promocional do sistema CRM Hubspot para você entender melhor como a ferramenta funciona:

O que é Pipedrive?

O sistema CRM Pipedrive promete eliminar as anotações sobre os seus processos feitas no papel pelos vendedores, ao longo do dia. Desse modo, a plataforma tem como foco principal as vendas e as necessidades do departamento comercial. Além do cadastro tradicional de clientes, o Pipedrive também trabalha com a rotina de agendamento, acompanhamento e conclusão de tarefas.

Hubspot ou Pipedrive: Como comparar? 

Para descobrir qual o melhor sistema CRM disponível no mercado, Hubspot ou Pipedrive, é preciso comparar as características de cada um. Por isso, preparei esse guia de comparação de acordo com a visão geral das plataformas, as funcionalidades oferecidas, o diferencial e os pontos fortes. 

 Hubspot

Visão geral

O sistema CRM Hubspot responde às expectativas do departamento comercial das empresas ao simplificar o processo de vendas. Ao automatizar as tarefas dos vendedores, Hubspot facilita a rotina de trabalho, centralizando os dados dos clientes, prospects e leads, assim como a comunicação e as anotações. 

Funcionalidades

  • Gestão do funil de vendas;
  • Integração com outras ferramentas; 
  • Pontuação dos leads;
  • Classificação dos negócios;
  • Gerenciamento da comunicação com os clientes;
  • Análise de relatórios de desempenho. 

Pontos fortes

  • Interface limpa e intuitiva;
  • Integração com diferentes ferramentas de gestão;
  • Versão gratuita eficiente – é possível adquirir a versão paga para aproveitar configurações mais completas. 

Diferencial

Embora seja um fera do inbound marketing, Hubspot faz um excelente trabalho como uma ferramenta de organização das vendas. O grande diferencial desse sistema CRM é que o vendedor não precisa alimentar a plataforma com inúmeros dados para que o trabalho de gestão seja assertivo. Hubspot é conhecido por fazer todo o trabalho sozinho.

Pidedrive 

Visão geral

Direcionado para as vendas, o Pipedrive é um sistema CRM que promete facilitar a rotina da equipe comercial ao simplificar a visualização do funil de vendas e a organização de atividades para cada etapa do processo. A plataforma também permite a produção de relatórios de desempenho e produtividade dos vendedores a partir dos resultados das tarefas executadas. 

Funcionalidades

  • Gerenciamento do funil de vendas;
  • Previsão de vendas;
  • Integração com outros softwares;
  • Gestão de tarefas e metas;
  • Produção de relatórios;
  • Criação de formulários web.

Pontos fortes

  • Interface limpa e intuitiva;
  • Relatórios visuais através de gráficos de evolução e performance;
  • Painel modular que se adapta às necessidades específicas;
  • Visualização clara do funil de vendas. 

Diferencial

A característica principal do Pipedrive que o faz se destacar frente à concorrência é a sua interface que prioriza a visualização clara do funil de vendas. Porém, é possível customizar o seu painel de acordo com as necessidades da sua empresa. Além disso, a plataforma possui uma linha do tempo que permite prever os possíveis gargalos e, desse modo, buscar soluções que otimizem os resultados. 

Se você já comparou os dois sistemas CRM e ainda não souber qual é o melhor, Hubspot ou Pipedrive, eu te dou o meu veredicto baseado na minha experiência na área de vendas de mais de 20 anos: a plataforma CRM do Pipedrive! Mas não pense que eu chego nessa resposta facilmente.

Os dois sistemas possuem intenções ambiciosas e trazem soluções inovadoras para a gestão e organização do processo de vendas. No entanto, eu me atenho à simplificação do trabalho dos vendedores para resultados mais assertivos, na hora de escolher a melhor plataforma CRM. 

Embora tenha sido criado inicialmente para responder às expectativas do departamento de marketing, o Hubspot aparece como uma excelente concorrente no mercado das vendas. Porém, o Pipedrive se destaca por facilitar o gerenciamento de contas, a visualização do processo de vendas e a análise de oportunidades de conversão. 

Aliás, você já sabe como eu consegui aumentar as minhas vendas em 40% usando apenas o Pipedrive? Assista o vídeo abaixo que eu te explico melhor:

O papel indispensável das plataformas de engajamento de vendas

Então galera, já aprendemos tudo que você precisa sobre o Hupspot e o pipedrive, mas tem algo que eu não poderia deixar de falar, sobre as plataformas de engajamento.

Embora os sistemas de CRM guardem os dados dos clientes, as plataformas de Sales Engagement são os turbo alimentadores da produtividade e eficácia da equipe de vendas. 

Mas, por que eu estou falando isso? Vou desvendar para você agora: 

Alcance personalizado

As plataformas de Sales Engagement agem como um amuleto para a empresa, pois concedem aos representantes de vendas o superpoder para criar e-mails, mensagens e conteúdo personalizados que atraiam os clientes em potencial. Este nível de personalização pode aumentar drasticamente as taxas de resposta.

Sequenciamento e cadências

Essas plataformas projetam a criação de sequências e cadências de vendas, constituindo fluxos de trabalho automatizados que orientam suavemente os representantes de vendas durante a jornada de vendas. Isso garante que nenhum chumbo potencial passe despercebido.

Rastreamento e análise

As ferramentas de Sales Engagement se aprofundam no domínio das interações dos clientes potenciais com o seu alcance. Esses dados se tornam a bússola para as equipes de vendas refinarem suas mensagens e estratégias.

Integração com CRM

 Perfeição é o nome do jogo, pois as plataformas de Sales Engagement integram-se facilmente com sistemas de CRM, harmonizando todas as comunicações e dados.

Compartilhamento de conteúdo

 Os representantes de vendas têm a capacidade de compartilhar conteúdo relevante, como folhetos de produtos e estudos de caso, com clientes potenciais para agregar valor extra durante o processo de vendas.

O dilema da escolha: CRM ou engajamento de vendas?

O dilema de escolher entre plataformas de CRM e Sales Engagement depende das necessidades e aspirações distintas da sua organização. Considere estes fatores ao avaliar sua decisão:

1. Foco em vendas

Se o seu objetivo principal é dominar a arte do gerenciamento de relacionamento com o cliente, acompanhar as atividades de vendas e manter um centro centralizado de dados do cliente, um sistema de CRM pode ser o caminho para ideal 

2. Tamanho e estrutura da equipe de vendas

Os sistemas CRM costumam ser os queridinhos das equipes de vendas maiores, exigindo recursos robustos de gerenciamento de dados e relatórios. Em contraste, as plataformas de Sales Engagement brilham mais no mundo de equipes menores ou representantes de vendas individuais, que desejam ajustar seu alcance.

3.Complexidade do processo de vendas

Considere a complexidade de sua jornada de vendas. Se envolve múltiplas etapas, longos ciclos de vendas e exige um acompanhamento meticuloso, um sistema de CRM surge como uma necessidade. Se a sua jornada de vendas segue um caminho mais direto, focado em vendas em alta velocidade, uma plataforma de Sales Engagement se torna sua companheira de confiança.

4. Requisitos de integração

Avalie sua necessidade de interconectividade com outras ferramentas e sistemas. Se a integração perfeita com automação de marketing, e-mail e uma constelação de outros softwares for crucial, procure plataformas que ofereçam recursos de integração robustos.

5. Orçamento

As restrições orçamentais desempenham frequentemente um papel determinante. Os sistemas de CRM podem ter um preço mais alto devido ao seu conjunto abrangente de recursos, enquanto as plataformas de Sales Engagement normalmente oferecem soluções mais econômicas, adaptadas para turbinar os esforços de vendas.

Alcançando o Equilíbrio Perfeito

Bom meu caro, se o mundo perfeito em vendas existe, eu diria para você que nele as plataformas de CRM e Sales Engagement dançam ao som de suas músicas únicas, cada uma contribuindo com uma nota vital para a sinfonia do sucesso empresarial. 

Enquanto os sistemas de CRM reinam supremos no domínio do gerenciamento de dados do cliente, as plataformas de Sales Engagement servem como asas para subir ainda mais no alcance de vendas.

A escolha final depende do DNA individual da sua organização – as necessidades, objetivos e recursos financeiros. 

Muitas empresas descobrem que uma combinação harmoniosa de plataformas de CRM e Sales Engagement atinge o equilíbrio perfeito entre a gestão do relacionamento com o cliente e a otimização do processo de vendas. 

Independentemente da sua escolha, o objetivo permanece o mesmo: gerar receitas e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes.

O sucesso depende da seleção de ferramentas que se alinhem perfeitamente com sua estratégia de vendas, oferecendo flexibilidade para evoluir e se adaptar à medida que seu negócio avança. Quer você adote o CRM, uma plataforma de Sales Engagement ou ambos.

Se você está ansioso para explorar como a pode impulsionar seus objetivos de vendas, conheça os infinitos conteúdos nas minhas palestras e impulsione suas vendas. 

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